Welcome to our site! The terms “Clara Stones”, “We”, “Our website” refers to the owner of the www.clarastones.com website, brand and webshop Clara Stones, Klarin kamen d.o.o. Kundekova 5b Ivanić Grad, VAT number HR59420477061, a Croatian company registered on the Commercial court of Zagreb, Republic of Croatia under the number 02272717
The term “you”, “buyer” refers to user, viewer or buyer on our website.
These Terms&Conditions are an agreement between you and Clara Stones and govern your use of www.clarastones.com and purchase of goods or service from the site.
Please read this Terms&Conditions carefully before using this site and placing an order.
By accessing this website you agree to these Terms&Conditions, which may be updated at any time. If you don’t agree to these Terms&Conditions you may not use or access this website.
When you are placing an order on www.clarastones.com you will be guided through the process with simple instructions.
When registering an account with us, you must provide us information that is accurate, complete, and current at all times. Failure to do so constitutes a breach of the Terms&Conditions, which may result in immediate termination of your account on our website. You are responsible for safeguarding the password that you use to access our website and for any activities or actions under your password, whether your password is with our website or a third-party service.
You agree not to disclose your password to any third party. You must notify us immediately upon becoming aware of any breach of security or unauthorized use of your account.
We cannot guarantee that our website will be uninterrupted or entirely error free, or free of viruses, bugs or compatible with any other software or material. Access to our website is entirely at your own risk. We cannot be held responsible if we are unable to provide you with our Internet services for any reason beyond our control.
The pieces sold on our website are displayed with price and specification for each. We will take all reasonable care to ensure that all details, descriptions and prices of products appearing on the Website are correct at the time when the relevant information was entered in the system.
Please note that many of our products are handmade and made with organic materials so sometimes they can vary in appearance and be slightly different than the photo. This is the nature of natural coral and handmade items and we feel this adds to their character and is not to be considered a flaw.
We have taken care to ensure that the items on our website are presented as accurately as possible; however, colour and clarity will depend upon your own personal monitor and differences in the way in which the human eye might perceive the colour of products and the like. Clara Stones does not guarantee that the colours of products are identical to the colours you see on your screen.
Although we aim to keep the Website as up to date as possible, the information, including Product Descriptions, appearing on this Web site at a particular time may not always reflect the position at the exact moment you place an order.
By placing items in your shopping basket items are not reserved and may be purchased by other customers. If the item that you ordered is out of stock, or subject to a delay for whatever reason, we will endeavor to contact you by email address you have provided to arrange details for refund or substitute piece.
No contract will exist between you and Clara Stones for the sale of any product until we accepted your order. Our acceptance and confirmation of dispatching of your order by email brings into existence a legally binding contract between us. Only those aged 18 & over are entitled to enter into these legally binding contracts. We reserve the right to cancel any order without giving reason or notice and will refund you the full amount. Check our returns and refunds policy here.
The prices are displayed in Euros, Croatian Kunas (HRK) and other currencies.
Please note prices in other currencies are for display purposes only.
All invoices will be effected in Euro. Payments by Paypal will be effected in Euro.
The amount you will be charged on invoice is in Euro. Conversion of the price into Croatian kuna according to exchange rate 7,53450 is valid until 31.12.2023.
As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.
When your credit card charges you the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations.
Prices include Croatian VAT.
Prices do not include shipping charges and other costs.
Prices do not include costs of your banking and telecommunication provider. Prices do not include any customs or other tax and duties for International shippings outside EU.
Paypal- You will be guided through Paypal and charged in Euro.
Clara Stones has partnered with Paypal through our verified Paypal business account sales@clarastones.com Paypal is fast and easy way to pay without sharing your financial information with Clara Stones.
We reserve the right to process orders only if shipped to the same address that the verified Paypal account is registered with.
You can check Paypal terms and conditons https://www.paypal.com/ee/webapps/mpp/ua/useragreement-full
Wired Bank Transfer– You will receive an order confirmation by email with instructions for payment directly to our bank account, once we receive the exact amount to our bank account the order will bi confirmed and dispatched.
Please pay to our bank account below
BIC (Swift)Code: OTPVHR2X
Bank name: OTP Banka d..d.
Bank address: Domovinskog rata 61, 21 000 Split, Croatia
Account Name: Klarin kamen d.o.o.
IBAN Account Number: HR0324070001100494293
Reference number: Your order number
If paying by bank account transfer to our account the offer is valid for 5 days after which, if we don’t receive the full amount paid reserve the right to cancel the order.
We reserve the right to cancel any order if the payment process authorization fails.
If you need a business invoice contact us by email with your company’s information.
By submitting an order to us using our website, you guarantee that the payment details you have provided us with are both valid and correct. You also guarantee us that when the order is accepted and processed by us, payment will be made in full.
Clara Stones will make every effort to process and deliver your purchase to the place of your choice, carefully packed and in shortest possible time.
All orders are shipped from Croatia with trackable service and will require a signature upon delivery.
We try to process all orders and dispatch within 7 days. You will receive an email confirmation with estimated delivery time and tracking number once we dispatch.
Please make sure your delivery address is correct as we are unable to redirect orders once shipped. Please do not accept or sign for any parcel that seems broken or damaged in transport.
Croatian and EU orders are subject to 25% VAT, which is included in the price on the website. Delivery within the EU should not be subject to additional duties.
Items purchased with a non EU payment or Paypal account will be sold without VAT, that will be deducted from the price of the goods at checkout/invoice. Deliveries outside the EU will be subject to local duties and are your responsibility if they apply in your country. The shipping company will contact you once your items arrive at customs and tell you the procedure and costs. Please note customs clearance time can take up to several days and may delay the delivery.
Croatia – FREE 2-5 working days
European Union- FREE- 2-5 working days
International-FREE- 2-5 working days (customs clearance not included)
We hope you will love your Clara Stones piece and we want you are completely satisfied with your purchase. In case you are not satisfied we will happily offer you a full refund or exchange in compliance with our refund policy.
You can request a refund or exchange within 14 days of delivery date of your purchase.
Please contact us by email sales@clarastones to request a refund as soon as possible. You can download a copy of the Return form at this link. Send the completed form to the e-mail address sales@clarastones.com.
Any returns received after the 14 day are accepted at our sole discretion.
Please note that in order to receive a refund, the item(s) must be unworn and in perfect condition, in original packaging with all labels attached and undamaged, and with certificate of authenticity and original invoice.
All returns are inspected thoroughly. Please do not return worn jewellery. We can tell and it’s unpleasant and unhygienic to handle. On the rare occasions it does happen it’s also very disappointing. Any returns that have been worn will be refused and sent back to you at your cost.
www. Clarastones.com has the right to deny any items that don’t meet our return policy requirements and in such cases we will return item(s) to you.
Any refund will be re-credited to the original Paypal or bank account for the total sum less any original postal costs.
We advise to use a secure and trackable method of sending returned goods. We are not responsible for any lost or damaged returned goods and their condition until we receive them.
Shipping costs and methods for returned goods are responsibility of the buyer.
International returns have to clearly be labeled like returned goods on the address label or any export documentation so that duties or taxes are not recharged when we receive the goods back in Croatia.
All of our products pass quality control and we carefully check every item before it is shipped. Please check your item once they have arrived and before removing any tags or labels and in case you received a broken or faulty piece do not wear it. Please contact us by email and provide your order number stating the nature of the fault and if possible photos of high resolution highlighting the damage.
Clara Stones uses only natural red coral and most of the products are completely handmade so sometimes they can have natural imperfections or inclusions. This is not considered faulty, this is the nature of coral and organic materials and we think adds to their beauty.
For any faulty items that have been worn or purchases returned outside our Return policy contact us by email and we will be glad to assist you under the discretion of ww.clarastones.com
Any complaints can be sent by email to our address info@clarastones.com and we will confirm we received it and answer in maximum 15 days. The buyer has to provide us with correct email address or home address where he can receive our answer.
Euopean commission order 524/2013 made an Online platform for solving customers complaints. This link can be used to solve foreign complaints. In case of Republic of Croatia customers the platform will be available and in use after the law that supports it is passed.
The following link is to ODR platform
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
All personal information gathered or used during process of buying in our webshop are protected and are kept in accordance with Law of personal data protection. Your personal data will be used exclusively to fulfill the buying contract and service in our Terms and conditions. The information that we store will not be sold or used for any purposes other than making sure you get the best service possible.
We may use the email address to send user information and updates pertaining to their order. It may also be used to respond to their inquiries, questions, and/or other requests.
Personal data can be used to inform you about our news only if you accept to receive our newsletter service. You are able to unsubscribe automatically if you wish to do so.
You guarantee that your personal data is correct and complete and by accepting these terms you accept the use of your personal info which you can cancel any time. All communication in the process of the orders and buying are via email address/or telephone provided.
Our website may use “cookies” to enhance user experience. User’s web browser places cookies on their hard drive for record-keeping purposes and sometimes to track information about them. User may choose to set their web browser to refuse cookies, or to alert you when cookies are being sent. If they do so, note that some parts of the website may not function properly.
We adopt appropriate data collection, storage and processing practices and security measures to protect against unauthorized access, alteration, disclosure or destruction of your personal information, username, password, transaction information and data stored on our website.
This website is owned and operated by Klarin kamen d.o.o. owner of www.clarastones.com. All content including pictures, designs, logos, photographs, written and other materials on our website are copyrighted to Clara Stones and other authors. All worldwide rights are reserved. This website and its contents may only be used for personal non-commercial use. Any reproduction in whole or in part of our website is strictly prohibited without the prior written permission of Klarin kamen d.o.o.
These Terms&Conditions and all matters connected with any order you place in our website are governed by Croatian law.
If you have any questions, regarding these Terms and Conditions please contact us by email at info@clarastones.com
Opće odredbe
Prodavatelj je pravna osoba Klarin kamen d.o.o., Kundekova 5b, 10310 Ivanić Grad, OIB 59420477061 koja putem Internetske trgovine prodaje proizvode Kupcu. Kupac proizvoda je svaka fizička osoba ili pravna osoba koja kupuje proizvode putem Internetske trgovine na način da Prodavatelju preda ponudu za kupnju pojedinog i/ili grupe proizvoda Prodavatelja. Ovim Općim uvjetima uređuju se odnosi između Kupca i Prodavatelja, a u odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, uvjete i načine plaćanja, jamstva za ispravnost proizvoda (garancija) i uvjete njenog korištenja, prava na prigovor i raskid ugovora, uvjete dostave, zaštite tajnosti osobnih i drugih podataka i druga pitanja vezana uz Internetsku trgovinu. Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavatelja zaključen je u trenutku primitka potvrde Prodavatelja o narudžbi na e-mail adresu Kupca.
Ovi Opći uvjeti objavljeni su na stranici www.clarastones.com. Kupac ima mogućnost i ovlašten je pohraniti odnosno ispisati Opće uvjete na vlastitom kompjuterskom sistemu.
Kupnjom proizvoda putem Internetske trgovine smatra se da je korisnik pročitao, primio na znanje sve navedene obavijesti i slijedom toga prihvatio ove Opće uvjete kao sastavni dio kupoprodajnog ugovora. Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta.
Kupac fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
Kupci su dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca, a suprotno postupanje ovlašćuje Prodavatelja da uskrati takvom korisniku pristup ili ostvarenje svih ili dijela usluga koje nudi Internetska trgovina. Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima koji omogućuju pristup Internetskoj trgovini i podacima pohranjenim na istim uređajima prilikom korištenja Internetske trgovine ukoliko je ista nastala uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa i sl. te drugih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavatelj. Također, Prodavatelj je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korištenje Internetske trgovine.
Uvjeti kupovine
Proizvodi koje je moguće kupiti postavljeni su na Internetskoj stranici, a uz svaki prikazani proizvod navedeni su podaci o specifikaciji proizvoda, cijeni, kao i pripadajući prilozi. Odabir željenog proizvoda vrši se spremanjem u košaricu klikom na link „U košaricu“. Ukoliko Kupac izvrši kupovinu proizvoda koji je, u međuvremenu, prodan tada će Prodavatelj kontaktirati Kupca radi dogovora o daljnjem postupanju (povrat uplaćene cijene, kupovina drugog proizvoda ili isporuka proizvoda u najkraćem mogućem vremenu kada ga Prodavatelj pribavi).
Plaćanja
Sve navedene cijene su u hrvatskim kunama (HRK) i u valuti EURO (EUR), osim ako nije drugačije izričito navedeno, s time da će na računu za kupljenu robu iznos biti naveden u kunama (HRK) dok je iznos svih ostalih valuta na webshopu samo informativnog karaktera.
Cijene uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Cijene ne uključuju troškove dostave i druge troškove. Cijene ne uključuje troškove banke i telekom operatera kupca.
Načini plaćanja
Kupnja direktno preko Web shopa uz plaćanje preko sustava PayPal-a
Plaćanje po predračunu – Ukoliko se vrši plaćanje po predračunu, na elektronsku adresu primatelja računa šaljemo predračun sa potrebnim podatcima za plaćanje. Po primitku sredstava na naš poslovni račun, u roku 5 radninh dana, roba će biti poslana na adresu za dostavu.
Ukoliko Kupac želi R1 račun, prije kupnje potrebno je kontaktirati Prodavatelja putem elektroničke pošte sales@clarastones.com
Kupac je suglasan da, ukoliko Prodavatelj prema vlastitom nahođenju u slučaju sumnje na zlouporabu bilo koje vrste plaćanja , može i izričito je ovlašten bilo koju takvu transakciju bez najave i prethodne obavijesti obustaviti te može sve relevantne podatke predati nadležnim tijelima radi kaznenog progona potencijalnih počinitelja. Prodavatelj pridržava pravo promjene cijena ako nije navedeno drugačije (slučaj akcija i posebnih popusta). Cijene važe u trenutku slanja ponude i nemaju unaprijed određeno važenje. Cijene vrijede u slučaju plaćanja s gore navedenim načinima plaćanja i pod gore navedenim uvjetima. Ukoliko se cijena proizvoda promijeni za vrijeme obrade narudžbe, ponuditelj će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje. Ukoliko kupac ne može iz bilo kojeg razloga izvršiti plaćanje kupoprodajne cijene, Prodavatelj je ovlašten jednostrano otkazati postupak kupnje. U tom slučaju kupac odgovara Prodavatelju za svu štetu i sve troškove koje bi Prodavatelj pri tome mogao imati.
Prodavatelj se svim svojim snagama trudi osigurati skladnost i ažurnost podataka objavljenih na internetskim stranicama. Unatoč tome mogu se karakteristike proizvoda, njihovo stanje na skladištu i cijena promijeniti tako brzo da Prodavatelj ne uspije na vrijeme ažurirati podatke na internetskim stranicama. U tom slučaju Prodavatelj će Kupca u najkraćem mogućem vremenskom razdoblju obavijestiti o promjenama i omogućiti mu opoziv narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.
Sve fotografije proizvoda su simbolične i ne odražavaju svojstva proizvoda.
S obzirom da je nakit većinom unikatan i napravljen ručno od prirodnih materijala, mogu biti odstupanja u odnosu na fotografiju.
Dostava
Naručenu robu dostavljamo putem dostavnih službi koje omogućuju praćenje pošiljke.
Dostava unutar Hrvatske je besplatna 2-5 radnih dana
Dostava unutar EU – 15 euro 5-7 dana radnih dana
Međunarodna dostava – 60 euro 7-15 radnih dana
Isporuka u Hrvatskoj i EU PDV uključen, za dostavu izvan EU ne obračunavamo PDV, ali troškove carinjenja i eventualnih poreznih davanja u državu slanja snosi kupac. Dostavna služba će kontaktirati primatelja po dospijeću pošiljke na carinjenje što može potrajati i do nekoliko dana, a pošiljka se dostavlja nakon što su podmireni svi troškovi uvoza.
Plaćene narudžbe odabranih proizvoda možete osobno preuzeti i u našim poslovnicama.
Ukoliko se roba nalazi na našem centralnom skladištu, nakon izvršene narudžbe (u slučaju plaćanja putem virmana, nakon primljene uplate), dostava se vrši u roku 3-7 radnih dana (iznimka su otoci i mjesta koja ne podržavaju svakodnevnu dostavu).
Isporuka robe
Prodavatelj je dužan dostaviti naručenu robu kupcu na adresu kupca ili na adresu treće osobe navedene u ponudi kupca. Vrijeme dostave pojedinog proizvoda bit će definirano putem povratne elektroničke poruke (e-mail). Vrijeme isporuke od strane Prodavatelja u takvom e-mailu za samog kupca, je informativne naravi i ne obvezuje Prodavatelja.
Ukoliko isporuka kupljene robe nije moguća na adresi koju je naznačio kupac zbog toga što kupac trenutno nije na naznačenoj adresi troškove slijedeće isporuke, kao i sve druge moguće troškove zbog neuspjele isporuke, snosi kupac.
Proizvod se smatra isporučenim kada kupac ili od kupca ovlaštena osoba parafira pisanu potvrdu o preuzimanju iste te istu dostavi Prodavatelju ili preda dostavnoj službi.
Kupac prilikom uručenja kupljene robe treba provjeriti sadržaj pošiljke za sve pripadajuće dijelove navedene u specifikaciji proizvođača. U slučaju nedostataka molimo da nas obavijestite što je ranije moguće, a najkasnije u roku 24 sati od preuzimanja kupljene robe. Kupac je dužan bez odlaganja robu pregledati i u roku od 8 dana obavijestiti Prodavatelja o vidljivim nedostacima robe. U suprotnom Prodavatelj ne odgovara za nedostatke na kupljenoj robi. Ne odgovara se za neznatan materijalni nedostatak.
Ako roba ima vidna oštećenja, nedostatke ili se radi o robi koju niste naručili molimo da paket ne preuzimate – dostavljač će ga vratiti nama, a naša korisnička podrška kontaktirat će vas kako biste dogovorili novu dostavu ispravne robe ili eventualni povrat sredstava za slučaj da roba koju želite nije raspoloživa. Za povrat, zamjenu ili reklamaciju javite se našoj korisničkoj službi putem emaila sales@clarastones.com.
Za sve proizvode Prodavatelj daje certifikat autentičnosti uz svaki proizvod i preporuku kako ga održavati.
Budući da se radi o ručno rađenim prozivodima od prirodnih i dragocjenih materijala potrebno se pridržavati uputa o održavanju.
S vremenom i nošenjem nakit je potrebno, očistiti, a u slučaju nizanog nakita prenizati.
Molim da se obratite profesionalnom zlataru ili nama za usluge popravaka ili čišćenja.
Za sve proizvode za koje Prodavatelj daje jamstvo vrijede jamstveni uvjeti navedeni u jamstvenom listu. Prodavatelj jamči da će proizvod koji se koristi sukladno priloženim uputama i jamstvenom listu, u jamstvenom roku pravilno funkcionirati. U slučaju kvara i drugih mogućih nedostataka Prodavatelj se obvezuje da će izvršiti popravak ili zamjenu proizvoda u razumnom roku sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Pravo na korištenje jamstva ostvaruje se isključivo uz predočenje računa. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun. Jamstveni list smatra se punovažnim uz predočenje računa, bez obzira na to da li je spomenuti jamstveni list ovjeren ili nije ovjeren od strane Prodavatelja.
Neispravnost proizvoda nastala kao posljedica nepravilnog korištenja i/ili nepostupanja u skladu s uputama nije osigurana jamstvom.
Zakonsko jamstvo za materijalni nedostatak proizvoda
Prodavatelj je prema pravu EU-a (Direktiva 1999/44/EZ Europskog parlamenta i Vijeća od 25. svibnja 1999. te čl. 422. Zakon o obveznim odnosima) odgovoran za nesukladnost koja postane očita u minimalnom roku od dvije godine od isporuke robe.
Raskid ugovora
Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji zaključen putem internetske trgovine u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili osobi koju je on odredio Proizvod predan u posjed. Kupac to može učiniti putem bilo kakve nedvosmislene pisane izjave poslane Prodavatelju na e-mail. Prodavatelja navedene u elektronskoj potvrdi narudžbe u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili e-mail i podatke o naručenom ili primljenom proizvodu.
Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.
Ako Kupac jednostrano raskine ovaj Ugovor, Prodavatelj će izvršiti povrat novca koji je primio od Kupca, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimljena odluka Kupca o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko je Kupac odabrao drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju je Prodavatelj ponudio.
Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu. U slučaju da Kupac pristane na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat.
Smatra se da je Kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošalje ili preda robu Prodavatelju, odnosno osobi koju je Prodavatelj ovlastio za primanje robe.
Povrat novca biti će izvršen isključivo nakon što Prodavatelj na adresu označenu na računu zaprimi Proizvod. Neposredan trošak povrata robe snosi sam Kupac.
Roba mora biti vraćena Prodavatelju nenošena u originalnom pakiranju, s certifikatom, računom i sigurnosnom privjesnicom koja je u originalnom stanju.
U slučaju da je proizvod bez sigurnosne privjesnice, ili se utvrdi da je nošen Prodavatelj ima pravo odbiti povrat novca.
Prije bilo kojeg povrata Kupac je dužan kontaktirati Prodavatelja preko emaila i dobiti potvrdu o povratu.
Trošak slanja u slučaju povrata snosi Kupac. Povrat sredstava će se izvršiti po primitku robe i ako je u odgovarajućem stanju u punom iznosu, uvećano za trošak povrata, te umanjeno za trošak prve dostave. Preporuča se slanje povratne robe putem dostavne službe s mogućnošću praćenja.
Nakon odobrenja povrata i primitka vraćenog proizvoda u ispravnom stanju, nenošena, u originalnom pakiranju, s certifikatom, računom i sigurnosnom privjesnicom koja je u originalnom stanju, Prodavatelj će izvršiti povrat na isti način na koji je plaćeno (putem računa ili PayPala).
Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koja je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji u slučajevima definiranim člankom 79 Zakona o zaštiti potrošača.
Kupac je sam odgovoran za pristup svojem sustavu i sam će se pobrinuti za osiguranje korisničkih podataka i lozinki. Kupac jamči za točnost i istinitost svih dostavljenih podataka te prodavatelju odgovara za štetu nastalu zbog netočnih odnosno neistinitih podataka.
Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na ovom linku. Ispunjeni obrazac pošaljite na mail adresu sales@clarastones.com.
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora Prodavatelj će dostaviti Kupcu, bez odgađanja, elektroničkom poštom.
Uvjeti za zamjenu robe su jednaki kao i za povrat robe.
U slučaju razlike u cijenu Kupac odnosno Prodavatelj dužan je izvršiti uplatu ili povrat razlike cijene.
Prodavatelj ne može garantirati da će biti moguće isporučiti proizvod u zamjenu.
Naušnice se zbog higijenskih razloga ne mogu primiti nazad.
Zaštita osobnih podataka kupca
Osobni podaci kupaca pribavljeni putem Internetske trgovine zaštićeni su i čuvaju se trajno u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Osobni podaci Kupaca biti će upotrjebljeni isključivo u svrhu zaključenja i ispunjenja ugovora i usluga koji su predmet ovih općih uvjeta. Osobni podaci mogu biti upotrjebljeni i za informiranje Kupaca o ponudama proizvoda i druge slične komunikacije . Svi se podaci o korisnicima i Kupcima strogo čuvaju i dostupni su samo za to ovlaštenim djelatnicima i onima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Kupac je ovlašten u svako doba zatražiti dopunu, izmjenu ili brisanje osobnih podataka, kao i usprotiviti se obradi osobnih podataka u svrhu informiranja.
Kupac jamči da su podaci koje je naveo točni, potpuni i ažurni istiniti te prihvatom ovih općih uvjeta potvrđuje da je suglasan sa uporabom njegovih osobnih podataka u gore navedene svrhe.
Sva komunikacija koja se odnosi na proces narudžbe i sklapanje ugovora o kupoprodaji između Prodavatelja i Kupca obavlja se putem e-pošte i/ili telefonskog broja koje Kupac unosi prilikom procesa registracije.
U slučaju spora pred sudom mjesno je nadležan stvarno nadležan sud na čijem se području nalazi sjedište Prodavatelja.
Pažljivo pročitajte naša pravila privatnosti______link
Prigovori kupaca
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Prodavatelj omogućuje svim Kupcima da svoje prigovore upute putem pošte na adresu Klarin kamen d.o.o., Kundekova 5b, odnosno putem elektroničke pošte na adresu sales@clarastones.com nakon čega će Prodavatelj obavijestiti Kupca o zaprimljenom prigovoru. Na sve primjedbe i prigovore Prodavatelj će odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora. Kako bi Prodavatelj sukladno Zakonu o zaštiti potrošača potvrdio primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovorio, Kupac treba navesti točne podatke za primitak istoga.
Odredbom Europske komisije br. 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova koja se primjenjuje od 09.01.2016 godine, u pogon je stavljena Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS).
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Ovaj link potrošači mogu koristiti za prekogranične potrošačke sporove. Za potrošačke sporove u odnosu na trgovce iz Republike Hrvatske ta mogućnost ne postoji dok procedura ne bude podržana potrebnom zakonskom regulativom od strane ovlaštenih tijela RH.
Za sva dodatna pitanja kontaktirajte nas na info@clarastones.com
